Reklamace a vrácení zboží
Nakupujete-li jako spotřebitel, máte ze zákona právo od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit a máte práva z vadného plnění. Tady je, jak obojí funguje u nás.
1. Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů, a to bez udání důvodu a bez jakékoli sankce (§ 1829 občanského zákoníku). Toto právo se týká nákupů přes internet; podnikatelům nakupujícím na IČO nenáleží.
Lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží převezmete vy nebo vámi určená osoba jiná než dopravce. Objednali-li jste v jedné objednávce několik kusů nebo částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky.
Stačí, když nám odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty — nemusí nám do té doby dojít. Napište nám na uvedený e-mail nebo použijte vzorový formulář níže; postačí jakékoli jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupujete.
Pokud bychom vás o právu odstoupit od smlouvy nepoučili, lhůta pro odstoupení se prodlužuje o jeden rok.
2. Kdy zboží vrátit nelze
Zákon z práva na odstoupení vyjímá některé druhy zboží (§ 1837 občanského zákoníku). U potravin, které tvoří většinu naší nabídky, jde zejména o:
- zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,
- zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží vyrobené nebo upravené podle vašich požadavků.
Trvanlivých potravin v neporušeném obalu se tyto výjimky netýkají — ty vrátit můžete. Nejste-li si jistí, napište nám před odesláním; poradíme.
3. Jak zboží poslat zpět
Zboží nám pošlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:
Aloi Solutions s.r.o.
Tylova 734
278 01 Kralupy nad Vltavou
Zásilku posílejte jako běžný balík, ne na dobírku — dobírku nepřebíráme. Přiložte kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky, ať zásilku poznáme. Uvedená adresa je sklad, ne prodejna; osobní předání je možné jen po předchozí domluvě.
Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy. Poštovné, které jste zaplatili při nákupu, vám naopak vracíme (viz další oddíl).
Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste s ním nakládali jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 občanského zákoníku). Zboží si tedy smíte prohlédnout, ale ne ho spotřebovat.
4. Kdy dostanete peníze zpět
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to včetně nákladů na dodání zboží. Náklady na dodání vracíme ve výši nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme — zvolili-li jste dražší, rozdíl zůstává vám k tíži (§ 1832 občanského zákoníku).
Vrácení peněz můžeme zadržet do chvíle, než nám zboží dorazí zpátky, nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali — podle toho, co nastane dřív.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se nedohodneme jinak a nevzniknou vám tím další náklady. Nejčastěji je pošleme na účet, ze kterého platba přišla, nebo na účet, který nám sdělíte.
5. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Formulář použít nemusíte, stačí obyčejný e-mail. Pokud ho ale chcete, opište následující text a doplňte údaje:
Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy
Adresát:
Aloi Solutions s.r.o., Tylova 734, 278 01 Kralupy nad Vltavou, mixbox@mixbox.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
- Označení zboží: …
- Datum objednání a datum převzetí: …
- Číslo objednávky: …
- Jméno a příjmení spotřebitele: …
- Adresa spotřebitele: …
- Číslo účtu pro vrácení peněz: …
- Datum a podpis (podpis jen tehdy, posíláte-li formulář v listinné podobě): …
6. Reklamace vadného zboží
Odpovídáme za to, že zboží nemá při převzetí vadu. Vadu můžete vytknout do dvou let od převzetí zboží.
U potravin s uvedeným datem minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti lze vadu vytknout do tohoto data — po něm už zboží nemá vlastnosti, za které odpovídáme.
Projeví-li se vada během prvních dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, a nemusíte to nijak prokazovat.
Podle povahy vady můžete požadovat:
- dodání nového zboží bez vady, nebo opravu — podle toho, co je možné a co nezpůsobí nepřiměřené náklady,
- přiměřenou slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy — pokud vadu neodstraníme, odmítneme ji odstranit, projeví se opakovaně nebo jde o vadu podstatnou.
Reklamaci uplatněte co nejdřív po zjištění vady, e-mailem nebo dopisem. Uveďte číslo objednávky, popis vady a co požadujete; u potravin nám velmi pomůže fotografie obalu i data trvanlivosti. Vydáme vám písemné potvrzení o uplatnění reklamace.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. U oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené náklady.
7. Když se neshodneme
Ozvěte se nám nejdřív přímo — většina nedorozumění se vyřeší jedním e-mailem. Pokud se přesto neshodneme, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce.
Návrh podáte on-line na adr.coi.cz, a to nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás své právo uplatnili poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné, každá strana si nese vlastní náklady.