Obchodní podmínky

1. Úvod

Učiněním objednávky se zákazník zavazuje objednané zboží zaplatit a odebrat. Zároveň s objednávkou dává najevo souhlas s těmito obchodními podmínkami. Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí občanským zákoníkem a těmito obchodními podmínkami. Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby a pouze do výše skladových zásob. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží. Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží vyjma drobných grafických změn na obalu pocházejících od výrobce.

2. Objednávka

Objednávku v internetovém obchodě www.mixbox.cz je možné učinit vyplněním a odesláním objednávkového formuláře, telefonicky, pomocí e-mailu nebo písemně na kontaktní adrese uvedené na stránkách.

Předmětem smlouvy je zboží uvedené v objednávce.

Prodávající dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 10 dnů od potvrzení objednávky, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou lhůtu k dodání. V případě, že z nějakého důvodu hrozí zdržení odeslání objednávky o 5 a více dnů, je o této skutečnosti zákazník informován. Je-li u všech položek objednávky uvedeno „skladem“, prodávající zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.

Při objednání zboží, které je momentálně vyprodané, je zboží odeslané neprodleně po jeho naskladnění. Při volbě platby předem je zboží odeslané zpravidla druhý pracovní den následující po dni připsání platby na účet internetového obchodu.

Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty, jsou odesílány spolu se zbožím. Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající obratem a v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění.

3. Zrušení objednávky

Zákazník má právo zrušit objednávku kdykoliv, bez udání důvodu. V případě, že zákazník odstoupí od objednávky až po jejím odeslání, má prodejce právo požadovat po zákazníkovi zaplacení nákladů spojených s odesláním objednaného zboží a zákazník je povinen tyto náklady prodejci uhradit. Zrušit objednávku může zákazník telefonicky nebo e-mailem. Při zrušení objednávky je třeba uvést dostatečné množství informací umožňující identifikovat rušenou objednávku, tj. zejména jméno zákazníka, e-mail, druh zboží, bankovní spojení apod.

Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu doručeno ve 14denní lhůtě (nestačí je ve lhůtě předat k poštovní či jiné přepravě). Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje.

Prodávající vrátí kupujícímu částku odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na dodání zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy; náklady na dodání vrací ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Vrácení peněz může prodávající zadržet do chvíle, než mu kupující zboží předá nebo než prokáže, že je odeslal. Ve stejné lhůtě 14 dnů od odstoupení je kupující povinen zboží odeslat zpět. Zboží se vrací (ne na dobírku) kompletní, nejlépe v původním nepoškozeném obalu. Náklady na vrácení zboží nese kupující.

Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu škody a započíst jej na vracenou částku.

Výjimky: Od smlouvy nelze odstoupit u zboží, které zákon z tohoto práva vyjímá (§ 1837 občanského zákoníku). U sortimentu tohoto obchodu jde zejména o zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby, zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení obalu, zboží po dodání nenávratně smísené s jiným a zboží upravené podle přání spotřebitele. Podrobnosti i praktický postup jsou na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Prodejce může zrušit nebo zúžit objednávku zejména v těchto případech:

• vyprodání zboží,
• nesprávné údaje o zboží, zejména o ceně, množství apod. uváděné na stránkách internetového obchodu, způsobené chybou psaní nebo technickým problémem aplikace,
• objednávka pochází od zákazníka, který se v minulosti choval neseriózně, ať již na stránkách www.mixbox.cz nebo v jiných internetových obchodech, zejména tak, že opakovaně neodebírá objednané zboží, za zboží nezaplatil apod.

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží lze vrátit jen nepoškozené a kompletní v původním obalu se vším příslušenstvím, návody apod., bez známek užívání, opotřebení nebo poškození. Po obdržení vráceného zboží provozovatel obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku zaplacené ceny zboží způsobem, který si oba účastníci dohodnou.

4. Potvrzení objednávky

Po obdržení objednávky bude zákazníkovi odeslán potvrzující e-mail. V případě, že objednávka nebude moci být z nějakého důvodu odeslána v přiměřené době, nebo se vyskytnou jiné komplikace týkající se objednávky, bude zákazník o skutečnosti informován.

5. Vadné plnění

Pokud se na převzatém zboží projeví nedostatky (např. má vady, není kompletní, neodpovídá jeho množství, hmotnost, jakost, vlastnosti nebo popsaný účel užití), jde o vadné plnění. Kupující může vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží a podle povahy vady požadovat:

• dodání nového zboží bez vady, nebo opravu — podle toho, co je vzhledem k povaze vady možné a co nezpůsobí nepřiměřené náklady,
• přiměřenou slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením kupní ceny — pokud prodávající vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, vada se projeví opakovaně nebo jde o vadu podstatnou.

Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to odporuje povaze věci nebo se prokáže opak. Prodávající není povinen nároku vyhovět, prokáže-li, že kupující o vadě před převzetím věděl nebo ji sám způsobil.

U potravin s uvedeným datem minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti lze vadu vytknout do tohoto data.

U použitého zboží prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení.

6. Rozsah odpovědnosti za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží nemá vadu při převzetí a že po dobu dvou let od převzetí bude mít vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které kupující mohl rozumně očekávat. Neodpovídá naopak za vady, na které byl kupující předem upozorněn a kvůli kterým byla sjednána nižší cena — typicky u zboží s blížícím se koncem trvanlivosti.

• Vytkne-li kupující vadu oprávněně, neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat, lhůta pro vytknutí vady.
• Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, běží lhůta pro vytknutí vady u vyměněného zboží znovu od jeho převzetí.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení, nesprávného skladování na straně kupujícího nebo nedodržením návodu k použití.

7. Reklamace

Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.

Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání nebo doručení zboží prodávajícímu nebo do určeného servisního místa. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.

Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodli na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

O uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení a stejně tak potvrzení o způsobu jejího vyřízení. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o něm kupujícího informovat e-mailovou zprávou. U oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací.

Postup při reklamaci:

1. zákazník nás informuje o reklamaci telefonicky, e-mailem nebo písemně,
2. zboží zašle jako doporučený balík (ne na dobírku) na adresu e-shopu,
3. do zásilky uvede důvod reklamace a svoji adresu,
4. přiloží kopii dokladu o koupi reklamovaného zboží v našem obchodě.

Internetový obchod www.mixbox.cz reklamaci vyřídí co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího převzetí.

8. Ochrana dat

Údaje, které kupující vyplní v objednávce, prodávající zpracovává, aby mohl objednávku vyřídit a dostát svým zákonným povinnostem (zejména účetním a daňovým). K tomu je předává dopravci, kterého si kupující zvolil, a provozovateli platební brány. Zapojí-li se prodávající do programu ověřování spokojenosti, předává e-mail také provozovateli srovnávače Heureka.cz za účelem zaslání dotazníku; proti tomu lze kdykoli vznést námitku. Jiným třetím osobám prodávající osobní údaje kupujících nepředává, s výjimkou případů, kdy mu to ukládá zákon.

Osobní údaje prodávající zpracovává v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Údaje potřebné k vyřízení objednávky zpracovává na základě plnění smlouvy, nikoli souhlasu. Kupující má právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu či výmaz, na omezení zpracování, na přenositelnost a právo vznést námitku proti zpracování; souhlas udělený pro marketingové účely může kdykoli odvolat. Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů.

Podrobný popis zpracování — jaké údaje, proč, komu je předáváme a jaká máte práva — najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

9. Řešení sporů

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

1. Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili nebo nedostáli svým závazkům, pište na naši e-mailovou adresu mixbox@mixbox.cz.
2. Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě zákona č. 378/2015 Sb., kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) mezi obchodníkem a spotřebitelem je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.
4. U České obchodní inspekce má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře dostupného na adr.coi.cz.
5. Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
6. Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na e-mailovou adresu adr@mpo.cz.
7. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
8. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.